В секции приняли участие спикеры:

- Самиев Павел, управляющий партнер НАФИ, исполнительный директор АЦ «Институт Страхования» 
- Абрамов Виктор, Заместитель генерального директора ОАО САК «ЭНЕРГОГАРАНТ»
- Крупнов Андрей, Руководитель комитета Общероссийского общественного движения в защиту прав и интересов потребителей «Объединение потребителей России» 
- Гаврилейченко Дмитрий, член Общества страховых юристов
- Алгазин Алексей, Президент Ассоциации страховой безопасности РФ, генеральный директор ООО “Центр страхового права”, генеральный директор ООО “Бюро судебных экспертиз”

Участники обсудили особенности современной страховой рыночной среды и ее влияние на качество страховых услуг, а также текущую ситуацию в области взаимодействие между участниками рынка – страховщиками, страхователями и регулятором. Были намечены точки роста и направления совершенствования дальнейшей работы.

Был проведен качественный анализ практики разрешения страховых споров в государственных судах и её влияния на страховой рынок в 2013-2015 годах, сделаны выводы о несовершенстве принимаемых для разрешение страховых споров мер в условиях текущей экономической ситуации. Спикеры и участники мероприятия обозначили актуальность несудебного урегулирования споров в страховании, институтов медиации и страхового омбудсмена в свете назначения Ю.А. Колесникова на эту должность.

Были освещены вопросы защиты прав потребителей на рынке страховых услуг, механизма разрешения страховых споров с участием потребителей, основные категории страховых споров и их особенности. Модератор и спикеры также коснулись несудебной и судебной экспертизы, как доказательства в страховых спорах.

По словам модератора секции Юрия Колесникова, решением некторых проблем, обсуждаемых экспертным страховым сообществом сегодня, может стать грамотная реализация проекта "Страховой Омбудсмен". С развитием рынка страхования неизбежно и многократно выросло количество споров между страховыми компаниями и клиентами, за разрешениями которых последние обращаются в суды. Работа общественного примирителя позволит в несколько раз снизить число судебных разбирательств между страховщиками и их клиентами. Необходимость введения подобного института назрела давно и обсуждается с 2010 года, есть проект федерального закона. Первым шагом в данном направлении деятельности после назначения, г-н Колесников считает детальную формалицию механизма работы с основыми игроками страхового рынка.